Reklamace a vrácení zboží
Vaše spokojenost je pro nás prioritou. Pokud se v objednávce vyskytne jakákoliv vada nebo nesrovnalost, neváhejte nás kontaktovat.
1. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
Postup pro vrácení zboží:
-
Vyplňte formulář pro odstoupení od smlouvy, který najdete zde.
-
Formulář zašlete na e-mail info@malygrafickysvet.cz nebo společně se zakoupeným zbožím na adresu naší společnosti: Ing. Lenka Eretová, Strážnická 18, 323 00 Plzeň.
-
Zboží pečlivě zabalte a zašlete zpět co nejdříve, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Nezapomeňte připojit doklad o koupi.
Podmínky vrácení zboží:
-
Zboží musí být nepoužité, nepoškozené a v původním obalu.
-
Náklady na vrácení zboží hradí zákazník, pokud se nejedná o reklamaci.
Vrácení peněz:
-
Po přijetí vráceného zboží vám vrátíme peníze, a to stejným způsobem, jakým byla platba provedena.
-
Pokud jste si zvolili jiný způsob dopravy než nejlevnější nabízený způsob, vrátíme vám náklady na dopravu pouze ve výši nejlevnějšího způsobu.
2. REKLAMACE A VRÁCENÍ ZBOŽÍ
Postup při reklamaci
-
Kontaktujte nás – Pošlete nám e-mail na info@malygrafickysvet.cz s popisem problému a přiložte fotografie poškozeného zboží. Do předmětu e-mailu uveďte číslo objednávky.
-
Vyhodnocení reklamace – Jakmile obdržíme vaši žádost, budeme vás co nejdříve informovat o dalším postupu.
-
Řešení reklamace – Reklamaci se snažíme vyřídit co nejrychleji, obvykle do několika dní. V případě oprávněné reklamace vám zboží vyměníme nebo vrátíme peníze.
Důležité informace
-
Reklamované zboží nezasílejte zpět bez předchozí domluvy.
-
Pokud obdržíte poškozenou zásilku, sepište s dopravcem reklamační protokol.
-
Digitální produkty není možné vrátit po jejich stažení.
- Rovněž produkty vyrobené na přání zákazníka není možné vrátit (personalizované a na zakázku).
V případě dotazů nás neváhejte kontaktovat na info@malygrafickysvet.cz nebo na telefonu 722 713 656.